Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos commandes, nos livraisons, nos retours et nos moyens de paiement.
Commandes et produits
Comment passer commande sur Petflealab ?
Parcourez nos catégories, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement sera accepté.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à [email protected]. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Où trouver les informations sur un produit ?
Chaque fiche produit indique les caractéristiques disponibles: composition, taille, poids ou description. En cas de doute, écrivez-nous avant d’acheter.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées rapidement. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation en France.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 3,98 € pour toute commande. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d’achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, notre boutique est principalement destinée au marché français. Pour une demande spécifique, contactez-nous avant de commander.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité par notre prestataire « Payment ». Les moyens disponibles s’affichent lors de la validation du panier, selon votre pays et votre banque.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont réalisées via des solutions de paiement sécurisées. Vos informations bancaires ne transitent pas par nos serveurs.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, conformément à la réglementation française. Contactez-nous à [email protected] pour obtenir les instructions.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.
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