Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos commandes, nos livraisons, nos retours et nos moyens de paiement.

Commandes et produits

Comment passer commande sur Petflealab ?

Parcourez nos catégories, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement sera accepté.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à [email protected]. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Où trouver les informations sur un produit ?

Chaque fiche produit indique les caractéristiques disponibles: composition, taille, poids ou description. En cas de doute, écrivez-nous avant d’acheter.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées rapidement. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation en France.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 3,98 € pour toute commande. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d’achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, notre boutique est principalement destinée au marché français. Pour une demande spécifique, contactez-nous avant de commander.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est traité par notre prestataire « Payment ». Les moyens disponibles s’affichent lors de la validation du panier, selon votre pays et votre banque.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont réalisées via des solutions de paiement sécurisées. Vos informations bancaires ne transitent pas par nos serveurs.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, conformément à la réglementation française. Contactez-nous à [email protected] pour obtenir les instructions.

Quand suis-je remboursé ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez notre service client: nous vous aiderons avec plaisir.